Imago-onderzoek ziekenhuizen: het beeld van ziekenhuizen nog steeds zeer positief

Onverminderd sterk imago

Nederlandse ziekenhuizen hebben een sterk imago. Sinds 2017 hebben ze vooruitgang geboekt op imagofactoren zoals persoonlijke aandacht, kwaliteit, efficiency en facilitaire voorzieningen. Nederlanders geven de ziekenhuizen in 2025 gemiddeld een 7,8 voor de ziekenhuizen waar ze zijn geweest als patiënt of bezoeker. Als we alleen naar patiënten kijken, ligt dat met een 7,9 net iets hoger.

Ten opzichte van 2023 zien we dat het beeld van ziekenhuizen nog steeds zeer positief is. De aanbevelingsbereidheid (NPS) is nagenoeg gelijk gebleven van 17 naar 16. Zowel de reputatie als het imago van de Nederlandse ziekenhuizen is nog steeds hoog. De factoren die dit bepalen vertonen een lichte stijging ten opzichte van 2023. De factor efficiency (gemak, geen gedoe) scoort van alle factoren het laagst (61%).

Bekijk de highlights uit het onderzoek.

Over het imago-onderzoek ziekenhuizen

Hoe kijken patiënten en consumenten aan tegen de ziekenhuisbranche en wat zien zij als de belangrijkste pijlers voor goede zorg? Dit is de hoofdvraag uit het imago-onderzoek dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) elke 2 jaar laat uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. In 2025 hebben 20.000 patiënten en consumenten van 18 jaar en ouder de online vragenlijst ingevuld.

Belangrijkste resultaten

De belangrijkste, of meest opvallende, bevindingen in deze editie van het onderzoek naar het imago van de zorg, lees je op Imago-onderzoek ziekenhuizen | NVZ. De rapportcijfers van de individuele ziekenhuizen staan op de website Ziekenhuischeck.nl.