Trendwatch Zorg-consument 2009:
Zorgconsument steeds meer bewust van keuzevrijheid
De zorgconsument 2009 is zich er steeds beter van bewust dat hij kan kiezen in welke zorginstelling hij behandeld wil worden. Een opmerkelijk verschil ten opzichte van de onderzoeken in 2007 en 2008, toen de consument dat besef niet had en er ook de urgentie niet toe voelde. Dit is een van de opvallende uitkomsten van de Trendwatch Zorgconsument 2009 die deze week is verschenen. Ook in deze derde editie blijven de dominante keuzefactoren geld en afstand.
Mensen die voor zorg of behandeling worden doorverwezen, vragen zich als eerste af of de behandeling door hun verzekeraar wordt vergoed. Vervolgens zoeken zij een aanbieder dicht bij huis. Beschikbaarheid (snel geholpen kunnen worden, voldoende capaciteit, geen wachtlijsten) blijft belangrijk en de zorgconsument vraagt een tweezijdige communicatie. Hij heeft behoefte aan informatie en hij wil gehoord worden.
Opvallend is dat in de keuze voor een zorgaanbieder de reputatie en het consult sterk in belang zijn toegenomen. De consument die op zoek gaat naar informatie over een ziekenhuis of verzorgings- en verpleeghuis zoekt dan met name gegevens over de kwaliteit van de zorginstelling. Deze informatie wordt verkregen via een combinatie van bronnen, namelijk via naasten, internet en de huisarts. Één op de vier consumenten raadpleegt ook de zorgverzekeraar.
Meer betalen
Circa 20% van de ondervraagden is bereid meer te betalen voor een individuele keuze in het aanbod. Men wil dit onder meer besteden aan persoonlijke verzorging en aan communicatie- en audiovisuele middelen.
In lijn met de vorige Trendwatch wordt verschil waargenomen in gedrag tussen jongeren en ouderen. Jongeren lijken meer dan ouderen praktische zaken te betrekken bij het keuzeproces. Reisafstand, openingstijden en wachttijden zijn voor hen relatief belangrijke aspecten. De zorgconsument van morgen stelt dus andere eisen.