De NVZ en Prismant werken met ingang van 2007 samen bij het uitvoeren van patiënt- of klanttevredenheidsonderzoek met de NVZ-webtool patiënttevredenheid online (PTO). Woensdag 18 april bekrachtigden NVZ-voorzitter Joan Leemhuis-Stout en Prismant-directeur Guus van Montfort de samenwerking met de ondertekening van een convenant.
Met PTO kunnen NVZ en Prismant ziekenhuizen gezamenlijk een onafhankelijk, efficiënt en doelmatig onderzoek aanbieden naar de tevredenheid van hun patiënten over de geboden zorg. Met de uitkomsten kunnen ziekenhuizen hun zorg beter afstemmen op de wensen van hun patiënten.
Patiënt aan zet met PTO
Via PTO kunnen patiënten hun
ervaringen met kliniek, dagverpleging en poli kenbaar maken.
Ziekenhuizen gebruiken hun eigen website om hun patiënten
standaardvragen voor te leggen over kliniek, dagverpleging en poli.
Het is mogelijk aan de standaardlijsten vragen toe te voegen die
specifiek betrekking hebben op de instelling zelf. De NVZ is in
2006 gestart met PTO en verschillende ziekenhuizen hebben deze
webapplicatie nu in gebruik (zie ook NVZ
Nieuws nr.10 van 8 maart 2007). PTO is extra aantrekkelijk als
meetinstrument omdat er ook vragenlijsten van andere patiënt- of
klanttevredenheidsonderzoeken aan kunnen worden gekoppeld.
Beproefde
methoden
Prismant voert al enige jaren patiënttevredenheidsonderzoeken uit
voor ziekenhuizen die dit onderzoek willen uitbesteden aan een
onafhankelijke partij. Een veertigtal ziekenhuizen heeft de
afgelopen jaren mee gedaan. Prismant presenteert de resultaten van
deze beproefde methode in een benchmark met het aanwijzen van best
practices per specialisme en veranderingen die instellingen hebben
ondergaan ten opzichte van eerdere metingen.
Benchmark
NVZ en Prismant verwachten met PTO
de ziekenhuizen nog beter te kunnen faciliteren. De samenwerking
houdt ook in dat NVZ en Prismant een gezamenlijke database zullen
opzetten, waardoor benchmarking voor ziekenhuizen beter mogelijk
wordt.